POLITICAS DE CAMBIOS Y GARANTIAS

GARANTÍAS

En Mariangel Ramírez Shoes S.A.S nos enorgullece ofrecer productos elaborados con altos estándares de calidad y detalle.
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación o materiales por un período de noventa (90) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto.

Esta garantía no cubre daños ocasionados por el uso inadecuado, maltrato o desgaste natural del producto. Entre ellos:

  • Raspones, manchas o decoloraciones ocasionadas por el contacto con superficies ásperas o sustancias como tintes, perfumes, alcohol, cremas, aerosoles, jean u otros materiales que puedan alterar el color del cuero o los herrajes.

  • Daños causados por la exposición al agua (lluvia, piscina o mar).

  • Daños ocasionados por exposición prolongada al sol o a altas temperaturas.

Mariangel Ramírez Shoes se reserva el derecho de validar el estado del producto para determinar si aplica o no la garantía.
En caso de proceder, el producto será reparado o reemplazado por uno de las mismas características (según disponibilidad).

CAMBIOS

Si no estás completamente satisfecha con tu compra, puedes solicitar el cambio del producto dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha de entrega, siempre que el artículo:

  • No presente señales de uso.

  • Mantenga sus etiquetas y empaques originales.

Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio ni devolución de dinero.
El valor del envío hacia nuestras instalaciones y de retorno corre por cuenta del cliente.

Importante:

  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de tallas.

  • Si la talla solicitada no está disponible, se generará un crédito en la tienda online equivalente al valor pagado.

  • Si el producto presenta evidencia de uso, será devuelto al cliente sin realizar cambio alguno.

📞 Línea de atención y cambios: WhatsApp +57 320 427 3738

LEY DE RETRACTO

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto en compras no presenciales dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Para hacerlo, el artículo debe:

  • Estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque y etiquetas originales.

  • Enviar una solicitud al canal de atención de cambios indicando:

    • Nombre completo

    • Cédula

    • Número de factura

    • Teléfono de contacto

    • Correo electrónico

    • Motivo de la devolución

📩 Correo de atención: [soporte@mariangelramirezshoes.com] (puedes reemplazar con el correo real)

Los costos de envío derivados del retracto serán asumidos por el cliente, conforme a la normativa vigente.

Si la compra fue realizada con crédito Addi, se descontará el 4% correspondiente al valor de la transacción aprobada.

Una vez aprobada la solicitud, el proceso de devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, previa verificación por parte del área contable.

¿Deseas que te lo formatee para copiar y pegar directamente en Shopify (con los estilos HTML y negrillas incluidos, listo para la sección de políticas)? Puedo entregarte esa versión lista.